네이버 플레이스 세팅, 등록 후 가장 먼저 해야 할 5가지

"네이버 플레이스 등록만 해둔 상태예요. 뭐부터 세팅해야 해요?" 상담에서 가장 많이 듣는 질문입니다. 손댈 곳이 한두 개가 아니어서 막막하신 게 당연합니다. 우선순위대로 다섯 가지만 정리해 드립니다.

세팅의 기본 개념은 '모든 수단을 활용한다'

네이버 플레이스 세팅에서 컨셉은 하나입니다. 플레이스에 있는 장치를 하나도 빠짐없이 켜 두는 것입니다. 그래야 손님은 친절하게 안내받았다고 느끼고, 네이버는 이 업체를 신뢰할 만한 곳으로 판단합니다. 그 판단이 곧 노출로 이어집니다.

1. 네이버 톡톡과 스마트콜 연결

가장 먼저 손님이 연락할 창구를 엽니다. "톡톡까지 신경 못 써요"라고 하시는 사장님이 많은데, 실시간으로 답하지 못해도 괜찮습니다. 중요한 건 문의할 창구가 있다는 사실 자체입니다. 있고 없고에 따라 손님이 느끼는 친절도가 달라집니다.

스마트콜은 연결해두면 전화 문의가 매달 몇 건이나 들어왔는지 데이터로 비교할 수 있습니다. 세팅 효과를 확인하는 기준선이 됩니다.

2. 예약 시스템 신설

방문 상담이나 설치처럼 일정이 중요한 업종은 예약 시스템의 활용도가 특히 높습니다. 손님 입장에서 생각하면 간단합니다. 상담을 받고 싶은데 가능한 일정이 한눈에 보이면 훨씬 편하게 신청하게 됩니다.

3. 가격 정보 투명하게 공개

업체가 가장 껄끄러워하는 부분입니다. 현장 상황에 따라 금액이 달라지는 업종이 많기 때문입니다. 하지만 손님은 가격이 공개된 업체를 더 신뢰합니다. 그 값이 다른 곳보다 다소 높아도 마찬가지입니다.

정확한 금액을 못 적겠다면 최소 비용이라도 공개하세요. 손님도 옵션이나 현장 상황에 따라 금액이 바뀔 수 있다는 걸 압니다.

4. 대표키워드 다시 잡기

여기서 키워드는 검색어가 아니라 '대표 서비스'에 가깝습니다. 지엽적인 단어나 업체와 상관없는 단어를 넣으면 안 됩니다. 큰 틀에서 잡아야 합니다.

5. 할인쿠폰 신설

대표적인 손님 유인책입니다. 업체 간 차이를 잘 모르겠는 상태에서 한 곳만 할인을 걸어두면 당연히 그쪽으로 마음이 기웁니다. 플레이스 화면에서 주목도가 높은 자리라 눈에 잘 들어옵니다.

첫 세팅은 큰 틀부터 잡는다고 생각하시면 됩니다. 장치를 전부 연결한 다음, 세부 내용을 채워 나가는 순서가 맞습니다.