헬스장·테니스장 네이버 플레이스, 예약이 늘어난 이유 3가지
헬스장, 테니스장, 필라테스처럼 운동시설 사장님들께 연락을 받으면, 대개 둘 중 하나입니다.
순위도 유입도 떨어지는데, 원인을 모르겠어요.
— 수원 영통 H 헬스장 사장님
직접 해보다가 안 돼서요. 예약 등록만 맡기고 싶어요.
— 용인 처인구 P 테니스장 사장님
두 곳 모두 결과적으로 예약이 크게 늘었습니다. 오늘은 그 이유를 세 가지로 정리해 보겠습니다.
세 줄 요약
- 가격을 감추면 손님은 비교 대상에서 뺍니다. 헬스장은 가격 공개 뒤 예약이 8건에서 71건이 됐습니다
- 운동시설은 업종에 맞는 예약 형태가 따로 있습니다. 테니스장은 시간 선택형으로 5일 만에 24건이 들어왔습니다
- 결제까지 한 번에 되면 예약은 더 쉬워집니다
01이유 ① 가격을 공개했습니다
수원 영통의 H 헬스장은 순위와 유입이 떨어지는 이유를 몰라 답답해하셨습니다. 경쟁 헬스장 플레이스와 하나씩 대조해 봤습니다. 그리고 차이를 찾았습니다. 가격란에 실제 가격이 아니라 홍보 문구만 있었던 겁니다.
"상담 시 안내" 대신 실제 가격.
그거 하나 바꿨습니다.
(11월 → 12월)
월 성과 기준
헬스장 손님은 여러 곳의 가격을 비교합니다. 가격이 안 보이면 물어보는 대신 가격이 보이는 다른 곳으로 갑니다. 가격 공개를 망설이시는 마음은 이해하지만, 공개했을 때 숫자가 달라진 경우가 많습니다.
02이유 ② 업종에 맞는 예약 형태를 골랐습니다
용인 처인구의 P 테니스장 사장님은 직접 예약을 만들어 보시다가 잘 안 돼서 연락을 주셨습니다. 테니스장은 코트를 시간 단위로 빌리는 곳이라, 시간대별 요금을 넣은 시간 선택형으로 예약을 열었습니다. 등록은 하루 만에 끝났습니다.
개설 전
- 예약 0건
- 전화로만 코트 예약
- 직접 만들다 막힘
개설 후 5일
- 예약 24건
- 4월 1일 하루에만 4건
- 시간대별 요금 · 시간 선택형
03이유 ③ 결제까지 한 번에 되게 했습니다
예약이 들어오기 시작하자 사장님께서 다음 요청을 주셨습니다. 예약에서 결제까지 한 번에 되게 해달라는 것이었습니다. 네이버페이를 연결하고, 가격 정보와 사진을 등록하고, 예약 혜택을 설계했습니다.
(3월 20건 + 4월 1~8일 54건)
(광고 없이)
모두 스마트플레이스 통계 화면을 그대로 캡처한 기록입니다. 결과는 지역, 시설, 시기에 따라 다르며 같은 결과를 약속드리지는 않습니다.
04운동시설별로 맞는 예약 형태
| 시설 | 손님이 예약하는 것 | 맞는 형태 |
|---|---|---|
| 테니스장 · 풋살장 | 코트를 몇 시부터 몇 시간 | 시간 선택형 + 시간대별 요금 |
| 헬스장 | 상담, 1일권, PT 체험 | 상담·체험 예약 + 가격 공개 |
| 필라테스 · 요가 | 수업 시간과 자리 | 수업별 정원 예약 |
예약 형태를 잘못 고르면 손님도 불편하고, 사장님도 운영이 꼬입니다. 테니스장 사장님이 직접 하시다 막히신 것도 이 부분이었습니다.
05우리 시설 자가진단
원인을 모르실 때도, 직접 해보다 막히셨을 때도 괜찮습니다. 경쟁 시설과 하나씩 비교해 보면 답이 보이는 경우가 많습니다. 운동시설 플레이스가 고민이시라면 <감성인간 마케팅>으로 문의 주세요.
Q자주 묻는 질문
가격을 공개하면 경쟁 업체가 따라 하지 않을까요?
그런 걱정을 많이 하십니다. 하지만 손님 입장에서는 가격이 보이는 곳을 먼저 비교합니다. H 헬스장도 가격을 공개한 뒤 예약이 늘었습니다. 공개 방법은 시설 상황에 맞춰 함께 정합니다.
예약 등록만 따로 맡길 수 있나요?
네. P 테니스장도 처음에는 예약 등록만 맡기셨고, 하루 만에 등록을 마쳤습니다. 필요한 항목만 골라 진행할 수 있습니다.
원인을 모르겠는데 점검만 받을 수 있나요?
현재 플레이스 상태 점검은 무료입니다. 경쟁 플레이스와 비교해서 비어 있거나 다른 부분을 짚어 드립니다.
순위도 올려주시나요?
순위를 약속드리지는 않습니다. P 테니스장은 처인구에서 7위에서 3위가 됐지만, 순위는 네이버가 정하는 것이라 같은 결과를 장담할 수 없습니다.
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