네이버 플레이스 등록만 해두면 생기는 일, 손님이 그냥 지나치는 이유 <정리>
상담을 하다 보면 이런 말씀을 정말 자주 듣습니다.
플레이스는 예전에 등록해 뒀어요. 그런데 별 효과가 없더라고요.
— 상담에서 자주 듣는 말
열어보면 대개 이유가 보입니다. 가게 이름과 주소, 전화번호만 있고 나머지는 비어 있는 상태입니다. 등록은 끝이 아니라 시작입니다. 오늘은 등록만 해둔 플레이스에서 어떤 일이 생기는지, 그리고 채웠을 때 무엇이 달라졌는지 말씀드리겠습니다.
세 줄 요약
- 손님은 비슷한 가게를 나란히 놓고 비교합니다. 비어 있는 플레이스는 비교에서 먼저 빠집니다
- 가격, 예약, 사진처럼 손님이 확인하려는 정보가 없으면 다른 가게로 넘어갑니다
- 비어 있던 칸을 채운 뒤 예약이 0건에서 늘어난 사례가 여럿 있습니다
01손님은 가게를 '비교'합니다
손님이 '지역 + 업종'으로 검색하면 비슷한 가게가 여러 곳 나옵니다. 손님은 그중 몇 곳을 눌러보고, 정보를 비교하고, 한 곳을 고릅니다.
손님은 기다려주지 않습니다.
궁금한 게 바로 안 보이면, 바로 옆 가게를 누릅니다.
전화해서 물어보면 될 일 아니냐고 하실 수 있습니다. 하지만 요즘 손님은 전화보다 화면에서 확인하는 걸 훨씬 편하게 여깁니다. 같은 조건이라면 정보가 꽉 찬 곳으로 가는 게 자연스럽죠.
02등록만 한 플레이스 vs 세팅된 플레이스
같은 가게라도 플레이스가 어떻게 되어 있느냐에 따라 손님에게 보이는 모습이 완전히 다릅니다.
등록만 해둔 플레이스
- 이름, 주소, 전화번호뿐
- 가격은 "문의 주세요"
- 사진 몇 장, 그마저도 오래된 것
- 예약은 전화로만
- 마지막 새소식이 언제인지 모름
세팅된 플레이스
- 상세설명과 대표키워드
- 실제 가격 공개
- 공간별로 정리된 사진
- 네이버 예약과 쿠폰
- 최근 소식과 리뷰 이벤트
여러분이 손님이라면 어느 쪽을 누르시겠습니까? 고민할 필요도 없습니다.
03비어 있던 칸을 채우자 생긴 일
등록은 되어 있었지만 비어 있던 곳을 채운 사례 세 곳을 소개합니다.
가격 공개 한 달 뒤 예약
예약 개설 15일
예약 등록 직후
수원 H 헬스장은 순위도 유입도 떨어지는데 원인을 모르겠다며 연락을 주셨습니다. 경쟁 플레이스와 하나씩 대조해 보니, 가격란에 실제 가격 대신 홍보 문구만 있었습니다. 가격을 전부 공개했고, 다음 달 예약이 8건에서 71건이 됐습니다.
건대 W 고양이카페는 매장을 인수하신 뒤 세팅 점검을 맡기셨습니다. 예약 시스템을 열고 페이를 연결하고, 입장료 할인과 리뷰 이벤트를 걸었습니다. 0건이던 예약이 15일 만에 10건이 됐고, 광고는 하지 않았습니다.
용인 P 테니스장은 사장님이 직접 해보다 잘 안 돼서 예약 등록만 맡기셨습니다. 시간대별 요금으로 시간 선택형 예약을 열었고, 5일 동안 24건이 들어왔습니다.
모두 스마트플레이스 통계 화면을 그대로 캡처한 기록입니다. 결과는 업종, 지역, 시기에 따라 다르며 같은 결과를 약속드리지는 않습니다.
04우리 가게 플레이스 점검
지금 우리 가게는 어떤 상태인지 체크해 보세요. 되어 있는 항목만 누르시면 됩니다.
05직접 채우려다 멈추는 이유
항목만 보면 하루면 끝날 것 같지만, 실제로는 중간에 멈추시는 경우가 많습니다.
할 일이 많아 보이니 손대기가 어렵습니다. 업종마다 먼저 챙길 것이 다른데, 그 순서를 잡기가 쉽지 않습니다.
업종에 맞는 예약 형태를 골라야 하고, 네이버 검수도 거쳐야 합니다. 테니스장 사장님도 여기서 막히셨습니다.
헬스장 사장님처럼 원인을 모르는 경우가 가장 답답합니다. 경쟁 플레이스와 하나씩 비교해 봐야 보이는 것들이 있습니다.
등록은 이미 하셨으니 절반은 오신 겁니다. 남은 절반을 채우는 일, <감성인간 마케팅>이 도와드리겠습니다.
Q자주 묻는 질문
이미 등록한 플레이스도 맡길 수 있나요?
네. 새로 만들 필요 없이 지금 플레이스를 그대로 두고, 비어 있는 부분만 골라 채워 드립니다. 현재 상태 점검은 무료입니다.
등록한 지 오래됐는데 다시 손봐도 의미가 있나요?
오래된 플레이스일수록 정보가 실제와 달라진 경우가 많습니다. 가격, 영업시간, 사진처럼 바뀐 부분을 바로잡는 것만으로도 손님이 보는 모습이 달라집니다.
사장님이 직접 해야 하는 것도 있나요?
사업자 정보 확인이나 매장 사진처럼 사장님께 받아야 하는 자료가 있습니다. 필요한 것만 정리해서 알려드리고, 나머지는 저희가 진행합니다.
채우기만 하면 순위가 오르나요?
순위를 약속드릴 수는 없습니다. 순위는 네이버가 여러 요소를 보고 정합니다. 다만 손님이 비교할 때 선택받을 수 있는 모습을 갖추는 것이 먼저라고 말씀드립니다.
등록만 해두셨다면, 지금이 손볼 때입니다
등록된 플레이스에서 비어 있는 곳을 무료로 짚어 드립니다. 필요한 곳만 골라 채워 드립니다.
오픈채팅으로 문의하기 세팅 범위와 이벤트 내용은 홈페이지 서비스 안내에서 확인하실 수 있습니다.
네이버 플레이스 등록부터 세팅, 광고, 관리까지 직접 해온 기록을 공개합니다. 더 많은 사례는 블로그에 있습니다.