네이버플레이스홍보, 효과 보는 가게는 이유 3가지가 다릅니다 <공개>
네이버 플레이스 홍보 문의가 들어올 때면 단골로 나오는 질문이 있습니다.
네이버 플레이스 홍보로 효과 보나요?
— 상담에서 가장 자주 듣는 질문
그럴 때면 저는 도움이 된다고 분명하게 말씀드립니다. 서비스를 파는 사람의 의례적인 멘트로 들리실 수도 있지만, 요즘 마케팅의 기본 중 기본이 네이버 플레이스이기 때문입니다.
물론 플레이스가 모든 답은 아닙니다. 플레이스만 한다고 마케팅 고민이 전부 해결되지는 않습니다. 다만 기본은 해놓고 다음을 고민하자는 겁니다. 오늘은 왜 플레이스부터인지, 세 가지로 정리해 보겠습니다.
세 줄 요약
- 플레이스 순위에는 손님이 얼마나 찾고 이용하는지가 반영됩니다. 이용하기 편하게 세팅하는 게 먼저입니다
- 플레이스 광고는 적은 비용으로 손님을 데려올 수 있는 수단입니다
- 손님은 결국 리뷰를 보고 결정합니다. 리뷰가 쌓일 이유를 만들어야 합니다
01순위는 '이용'에서 시작됩니다
플레이스 순위가 높을수록 손님 눈에 먼저 띈다는 건 사장님들도 알고 계십니다. 그렇다면 아무것도 하지 않는데 순위가 올라갈 수 있을까요? 다른 가게도 플레이스를 열심히 챙기는데, 조금 손본다고 순식간에 위로 올라갈 수 있을까요?
검색어와 얼마나 맞는지,
그리고 손님들이 얼마나 찾고 이용하는지가 함께 반영됩니다.
결국 손님이 우리 플레이스를 쉽고 편하게 이용할 수 있도록 만들어 두는 게 출발점입니다. 정보도 없고 이용하기 불편한 플레이스가 많이 이용될 수는 없으니까요. 첫 세팅에서 특히 중요한 다섯 가지는 이렇습니다.
| 첫 세팅 핵심 5가지 | 손님 입장에서 달라지는 것 |
|---|---|
| ★톡톡 · 스마트콜 연결 | 궁금한 걸 바로 물어볼 수 있습니다 |
| ★네이버 예약 | 전화 없이 원하는 시간에 예약할 수 있습니다 |
| ★투명한 가격 정보 | "문의 주세요" 대신 실제 금액을 보고 비교합니다 |
| ★대표키워드 | 찾는 검색어로 우리 가게를 만날 수 있습니다 |
| ★할인쿠폰 | 굳이 플레이스로 예약할 이유가 생깁니다 |
가격 하나만 바꿔도 숫자가 달라진 곳이 있습니다. 수원 영통의 H 헬스장은 가격란에 홍보 문구만 있던 것을 실제 가격으로 전부 공개했고, 한 달 뒤 예약이 8건에서 71건이 됐습니다.
02광고만으로도 손님이 들어옵니다
마케팅이란 결국 가게 이름을 알리고 손님이 들어오게 하는 일입니다. 요즘은 손님들의 플레이스 이용이 많아져서, 플레이스 광고를 적당히만 해도 효율이 좋은 경우가 많습니다.
"연휴인데 예약을 한 건도 못 잡았어요"
설 연휴를 앞두고 연락 주신 사장님이셨습니다. 플레이스 광고를 시작한 지 일주일 만에 확정 예약 8건이 들어왔고, 한 달여 만에 유입이 전달 대비 176%가 됐습니다. 그중 광고로 들어온 유입이 493회였습니다. 다른 홍보는 하지 않았습니다.
광고 일주일 → 확정 예약 8건광고비가 많이 들 거라고 걱정하시는데, 업종과 지역에 따라 차이가 클 뿐 생각보다 부담이 적은 경우가 많습니다. 광고비 이야기는 광고 비용 글에 따로 정리해 두었습니다.
03손님은 결국 리뷰를 보고 결정합니다
손님이 플레이스를 보는 이유는 정보를 얻기 위해서이기도 하지만, 무엇보다 다른 손님의 리뷰를 보기 위해서입니다. 요즘은 영수증리뷰가 잘 되어 있어서, 그것만 꾸준히 쌓아도 손님의 신뢰를 얻을 수 있습니다.
가짜 리뷰는 네이버 정책에도 어긋나고, 손님도 금방 알아봅니다. 저희는 실제 손님이 리뷰를 남길 이유를 만들어 드립니다. 어떤 이벤트를 걸지, 매장에서 무엇을 챙길지 상담하고 방안을 만들어 드리는 거죠.
청주의 인도커리 식당은 예약 혜택과 영수증리뷰 이벤트를 따로 운영하면서 한 달 사이 리뷰가 54건에서 161건으로 늘었습니다. 건대의 W 고양이카페는 리뷰 이벤트로 고양이 사진을 증정했고, 0건이던 리뷰가 11건이 됐습니다.
04세 가지가 맞물린 가게들
세팅, 광고, 리뷰. 이 세 가지가 맞물렸을 때 숫자가 가장 분명하게 움직였습니다. 카드를 누르시면 스마트플레이스 실제 통계 화면을 보실 수 있습니다.
모두 스마트플레이스 통계 화면을 그대로 캡처한 기록입니다. 결과는 업종, 지역, 시기에 따라 다르며 같은 결과를 약속드리지는 않습니다.
마케팅을 하겠다는 사장님이 플레이스부터 챙기지 않고 무엇을 할 수 있을까요. 기본을 먼저 해두시면, 그다음 고민이 훨씬 쉬워집니다. 네이버 플레이스 홍보가 필요하시다면 <감성인간 마케팅>으로 편하게 문의 주세요.
Q자주 묻는 질문
플레이스만 하면 다른 마케팅은 안 해도 되나요?
그렇지는 않습니다. 플레이스가 모든 답은 아닙니다. 다만 손님이 가게를 찾을 때 가장 먼저 보는 곳이라, 기본을 먼저 해두고 블로그나 인스타그램 같은 다음 단계를 고민하시길 권합니다.
리뷰도 쌓아주시나요?
리뷰를 대신 작성해 드리지는 않습니다. 실제 손님이 리뷰를 남길 수 있도록 이벤트를 설계하고, 매장에서 무엇을 안내하면 좋을지 함께 정리해 드립니다.
광고는 꼭 해야 하나요?
꼭은 아닙니다. 청도 독채펜션처럼 세팅만으로 예약이 들어온 경우도 있습니다. 플레이스 상태와 업종, 시기를 보고 광고가 필요한지 함께 판단합니다.
효과는 얼마나 걸려서 나오나요?
업종과 지역, 현재 플레이스 상태에 따라 다릅니다. 사례 중에는 일주일 안에 숫자가 움직인 곳도 있고 한 달 넘게 걸린 곳도 있습니다. 같은 기간을 약속드리지는 않습니다.
우리 가게는 세 가지 중 어디가 비어 있을까요?
지금 플레이스 상태를 무료로 봐드립니다. 비어 있는 곳부터 차근차근 말씀드리겠습니다.
오픈채팅으로 문의하기 세팅 범위와 이벤트 내용은 홈페이지 서비스 안내에서 확인하실 수 있습니다.
네이버 플레이스 등록부터 세팅, 광고, 관리까지 직접 해온 기록을 공개합니다. 더 많은 사례는 블로그에 있습니다.