네이버 플레이스 쿠폰·리뷰 이벤트, 손님을 움직이는 '이것' <공개>
플레이스 세팅을 해드릴 때 사장님들과 가장 오래 이야기하는 부분이 있습니다. 바로 쿠폰과 이벤트입니다.
쿠폰은 걸어놨는데, 쓰는 사람이 없어요.
— 상담에서 자주 듣는 말
쿠폰이 있다고 손님이 움직이는 건 아닙니다. 손님이 '이건 받아야겠다' 싶은 혜택이어야 합니다. 저는 그걸 '매력 포인트 한 스푼'이라고 부릅니다. 오늘은 실제 가게들이 어떤 한 스푼을 걸었는지 공개하겠습니다.
세 줄 요약
- 쿠폰과 이벤트는 손님이 굳이 플레이스로 예약하고 리뷰를 남길 '이유'를 만듭니다
- 큰 할인보다 업종에 맞는 작은 혜택이 더 잘 움직이는 경우가 많습니다
- 예약 혜택과 리뷰 이벤트는 따로 설계하는 게 좋습니다
01왜 굳이 플레이스로 예약할까요
손님 입장에서 생각해 보세요. 전화 한 통이면 될 일을 왜 굳이 플레이스에서 예약할까요? 리뷰는 또 왜 남길까요?
손님에게는 이유가 필요합니다.
쿠폰과 이벤트가 그 이유가 됩니다.
예약과 리뷰는 플레이스에서 손님이 하는 대표적인 '이용'입니다. 이용이 쌓이면 플레이스가 활발해지고, 새로 찾아온 손님도 리뷰를 보고 안심합니다. 그래서 쿠폰 하나도 그냥 걸지 않습니다.
02실제로 걸었던 한 스푼들
업종마다 손님이 반응하는 포인트가 다릅니다. 실제로 진행했던 혜택들을 모아봤습니다.
| 가게 | 걸었던 혜택 | 그 뒤의 기록 |
|---|---|---|
| 청주 · 인도커리 식당 | 예약 시 라씨 증정 + 영수증리뷰 이벤트 별도 | 1월 예약 87건 (전달 0건), 리뷰 54 → 161건 |
| 건대 · W 고양이카페 | 입장료 1,000원 할인 + 리뷰 시 고양이 사진 증정 | 15일 만에 예약 10건, 리뷰 0 → 11건 |
| 광주 첨단 · M 미용실 | 첫 고객만 30% 할인 + 리뷰 시 헤어에센스·컬크림 | 예약 9 → 32건, 리뷰 8 → 14건 |
| 포장 전문점 · 순대 | 포장 예약 1,000원 할인 쿠폰 | 9일간 포장 주문 21건 |
| 고양 덕양구 · 에어컨 청소 | 10% 할인 쿠폰 + 사장님이 직접 손님께 안내 | 2주간 예약 35건 |
영수증리뷰 이벤트로 '홍게라면'을 내건 사장님
매력적인 이벤트가 필요하다고 제안드렸더니, 사장님께서 영수증리뷰 이벤트로 홍게라면을 내거셨습니다. 참치집에서 홍게라면이라니, 손님 입장에서는 궁금해서라도 리뷰를 남기게 되죠. 반응이 바로 왔고, 리뷰에서도 좋은 반응이 꾸준히 이어졌습니다.
세팅 이후 홀 매출 2배 (사장님 말씀 기준)03잘 움직이는 혜택의 공통점
여러 가게를 해보면서 느낀 공통점이 있습니다.
인도커리 식당의 라씨, 고양이카페의 고양이 사진, 참치집의 홍게라면. 그 가게라서 받을 수 있는 혜택이 기억에 남습니다.
미용실은 요금을 그대로 두고 첫 고객만 할인했습니다. 기존 손님과의 형평도 지키고, 새 손님에게는 확실한 이유가 됩니다.
예약 혜택과 리뷰 이벤트를 하나로 뭉치면 둘 다 약해집니다. 인도커리 식당도 두 가지를 따로 운영했습니다.
리뷰를 대신 써주거나 사서 올리는 방식은 네이버 정책에 어긋나고, 결국 손님의 신뢰를 잃습니다. 저희는 실제 방문한 손님이 리뷰를 남길 이유를 설계합니다.
04한 스푼이 들어간 사례
카드를 누르시면 스마트플레이스 실제 통계 화면을 보실 수 있습니다.
모두 스마트플레이스 통계 화면을 그대로 캡처한 기록입니다. 결과는 업종, 지역, 시기에 따라 다르며 같은 결과를 약속드리지는 않습니다.
어떤 혜택이 맞을지는 가게마다 다릅니다. 메뉴, 손님층, 객단가를 보고 함께 찾아야 하는 부분이죠. 우리 가게만의 한 스푼이 궁금하시다면 <감성인간 마케팅>으로 문의 주세요.
Q자주 묻는 질문
할인을 크게 해야 효과가 있나요?
꼭 그렇지 않습니다. 고양이카페는 입장료 1,000원 할인, 순대 포장은 1,000원 쿠폰이었습니다. 금액보다 그 가게에 맞는 혜택인지가 더 중요했습니다.
리뷰 이벤트를 하면 리뷰가 바로 쌓이나요?
매장에서 손님께 어떻게 안내하느냐에 따라 차이가 큽니다. 이벤트를 걸어두는 것과 함께, 계산할 때 한마디 안내하는 방법까지 같이 정리해 드립니다.
리뷰 작업도 해주시나요?
리뷰를 대신 작성하거나 구매하는 작업은 하지 않습니다. 실제 손님이 리뷰를 남길 수 있도록 이벤트와 안내 방법을 설계해 드립니다.
쿠폰은 플레이스에서 바로 만들 수 있나요?
네. 스마트플레이스 안에서 할인쿠폰이나 증정쿠폰을 만들 수 있습니다. 어떤 조건으로 걸지, 예약과 어떻게 연결할지를 세팅할 때 함께 정해 드립니다.
우리 가게에 맞는 '한 스푼', 같이 찾아드립니다
업종과 손님층을 보고 어떤 혜택이 맞을지 함께 고민해 드립니다. 상담은 무료입니다.
오픈채팅으로 문의하기 세팅 범위와 이벤트 내용은 홈페이지 서비스 안내에서 확인하실 수 있습니다.
네이버 플레이스 등록부터 세팅, 광고, 관리까지 직접 해온 기록을 공개합니다. 더 많은 사례는 블로그에 있습니다.